陕西药师风采—李改艳

李改艳;女，汉族，39岁，本科学历。2010年至今任陕西顺天医药有限公司质量负责人。于2009年取得执业药师资格，2010年取得主管中药师，2020年获评副主任中药师。

一、主要业务工作及业绩

(一)不断学习，强化能力

她深知只有不断的学习，深刻理解、正确理解国家相关的法律、法规、规范和标准等，才能做好质量管理服务工作，为公司稳健的发展奠定扎实的基础。她多年来一直在积极主动创造各种机会参加国家高级研修学院、陕西省药品监督管理局、行业协会等组织的各类关于法规政策、行业动态、规范、行业标杆等知识、优秀案例的培训、学习、观摩，强化专业知识水平，提升认知能力，提高系统思考的意识，高质量服务于药品经营全过程的各环节。她很注重理论结合实践，撰写的论文《款冬花多糖功能饮料的制备及其抗氧化能力测定》《谈谈灵芝的化学成分及其药理作用》分别在《西北药学杂志》《内蒙古中医药》期刊上发表，同时参加了陕西省药品监督管理局检查中心组织《陕西省基层医疗机构用药现状》《涉药物流监管思考》《陕西省中药饮片监管中存在问题探究》等课题的调研，在各种途径的学习中不断增长见识，提高质量管理水平。

(二)严格要求，不断实践

2013年新修订《药品经营质量管理规范》颁布实施，公司要求必须在半年内通过新修订《药品经营质量管理规范》，当时质量管理团队人员缺乏实战经验，学习能力与应用知识的能力存在很大的偏差，使公司顺利通过体系认证面临挑战，为了缩小这种差距，她多次向行业资深前辈请教学习，带领同事一同去参观实践，集合大家的智慧，结合实际情况进行探索应用，优化工作流程，寻找工作方法，提高工作效率，首先建立了符合公司实际完整规范的质量管理体系：组织机构、人员、设施设备、质量管理文件、计算机系统等。为了提高员工的执行力，明确规定哪些事情能做，哪些事情不能做，她结合公司实际情况组织编写了《质量管理体系文件管理制度》《质量方针、目标管理制度》等100余个质量管理制度，内容涉及质量管理体系内审的范围，内审的周期、公司总的质量方针、目标和要求，供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核等，使所有人员能知晓和理解相关规定，并按照规定贯彻实施于药品经营活动的全过程;为了使部门职责、部门负责人及岗位权责一致，符合工作实际和岗位要求，编写质量管理、采购、储存、销售、运输、财务和信息管理等部门职责;企业负责人、质量负责人及质量管理、采购、储存、销售、运输、财务和信息管理等部门负责人50余个岗位职责的内容。为了更好的指导各岗位人员开展工作编写了《质量管理体系文件操作规程》《计算机系统操作规程》等30余个操作规程，把如何做详细地体现在文件中，并将这些文件实施于日常工作和体系运行中，为公司持续符合《药品经营质量管理规范》做好了坚实的理论指导。经过同事们不懈的努力，不到半年时间，整个质量管理体系的运行基本符合《药品经营质量管理规范》，在认证检查中以严重缺陷项目0项，主要缺陷项目0项，一般缺陷项目6项，顺利通过《药品经营质量管理规范认证》，并得到了认证检查员老师的高度好评。

(三)敬业爱岗，无私奉献

疫情防控的两年多期间，为了更好的完成医疗机构配送服务的保供工作，满足客户的需求，一直坚守在工作的一线，协调办理保障通行证100余个，组织人员紧急配送药品、防疫物资200余次，开展防疫知识宣讲15次，对生活中出现困难的基层人员给予帮助等。特别是2021年12月23日西安对全市所有小区、单位实行封闭式管理后，为了不影响对客户的服务质量，主动搬到封控区的办公室居住，积极做好后勤服务工作，有效保障了1000余家客户药品、防疫物资的配送服务质量与效率，她这种兢兢业业，踏踏实实，努力进取态度和强烈的事业心、责任感得到了领导、同行的一致赞誉。

(四)亲身示范，严当老师

质量管理涉及药品经营全过程的各环节，只有每个岗位人员正确理解并履行职责，才能确保各项规章制定能够有效落地，她以工作中存在的问题为导向，针对不同岗位的要求制定培训计划并开展培训和考核，培训内容包括：(1)药品管理法、药品流通管理办法、药品经营质量管理规范等相关法律法规;(2)药品专业知识，药品储存、保管、养护等技能;(3)质量管理制度;(4)部门职责、岗位职责及岗位操作规程等。为了使发货岗位达到药品出库差错率为0的目标，她跑到库房找了几十个规格，名称易混淆的品种作培训器材，通过寻找不同标识、外包装差异等信息给发货员详细讲解，让同事亲眼去观察、动手去实践，加深培训的印象，强化培训效果，连续十几天的现场演练，发货员充分熟记了易混淆品种之间存在的差异，使出库无差错的目标得以实现。

记得有一次基层人员培训结束通知考核时，有一位年青同事站到她面前说：“让我干什么活都可以，千万别让我考试，实在记不住”。她一听，眉头一皱严厉的说：“你想都别想，只有学习才能让工作干的出色，只要足够用心，就一定能记住”。听了这话，这名同事不再说什么走开了。让人大吃一惊的是，这名同事居然在部门十八人参加闭卷考核中列居第一。事后聊天中才了解正是由于她对学习的严格要求才促使了这名同事的学习动力，才取得了好成绩。

十几年上百次的培训实践，使整个团队的工作质量和工作效率持续提升，又当听到同事跑到她面前说：听她的课，不仅能顺利完成工作，还能解决生活中遇到的问题时，给了她极大的鼓励，使她深深明白只有高标准、严要求才是对同事最大的负责，最大的关爱。

(五)扶贫帮困、热心服务

2019年听到石泉县池河镇合一村脱贫的消息后，她积极参与到扶贫项目的活动中，向同事、朋友等不断的宣传村里的情况、农副特色产品，希望大家伸出援助之手，关爱贫困山村，在她的努力下，得到了同事、公司领导等的认可，为合一村销售农副产品近万元，使村民感受到温暖。

(六)积极探索，勇于创新

为了更好的满足患者安全便捷的用药需求，创造客户差异化服务的期望，促进公司创新转型，2019年公司开展了智能售药机试点工作，作为项目成员，高标准、严要求是有效创新必须坚守的价值导向，她通过搜集嘉兴市市场监督管理局《自动售药机销售药品管理规定(试行)》，广西壮族自治区药品监督管理局《自动售药机销售药品管理规定(试行)》，成都市食品药品监督管理局《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定(试行)》、重庆市药品监督管理局重庆市医疗保障局《重庆市自动售药机管理规定(试行)》等全国创新先进的规定和成功案例，反复的学习、理解、验证，建立智能售药机项目的框架、配备相应岗位人员，开展岗位人员的培训、制定智能售药机项目运行的管理措施、提升智能售药机体系运行效能，优化资源配置，转化为项目实践的基础，为试点工作的顺利开展提供探索的方向。

公司陆续在安康市人民医院、榆林第一榆林院区、榆林市中医医院、商洛市妇幼保健院、渭南市第二医院等62家医疗机构门诊大厅开展了智能售药机项目试点工作，实现了以下成效：

1、探索新模式。 智能售药机融合行业最先进互联网应用服务，为医疗机构开展“互联网诊疗”，安全有效保障电子处方合理流转，合理用药提供了坚实基础。

2、快速补充医院短缺药品，提升医院药品服务能力。

每台智能售药机可以补充医院临床用药品种、规格250余种，充分满足各医疗机构临床用药需求，解决患者急缺用药需求。 助力疫情防控。疫情防控期间实现患者的有效分流，减少交叉感染的风险。

二、荣誉奖励

2019年被石泉县池河镇合一村村民委员会授于“扶贫帮困贡献奖”荣誉称号。

2020年被陕西省执业药师协会授于“2020年度优秀执业药师”荣誉称号。

三、主要社会兼职

陕西省执业药师协会理事

四、药师寄语

从事质量管理工作，不能放松对自己的要求，要以更强的学习能力去做自我局限的突破，付出努力，集中精力创造价值。