一切为了老百姓的健康-老百姓大药房连锁(陕西)有限公司西安浐灞新城店刘冬梅

刘冬梅，女，毕业于陕西中医药大学，中医专业，执业中药师、西药师、营养保健师，2006年取得执业中药师资格证，一直从事药师工作，现任老百姓大药房连锁(陕西)有限公司西安浐灞新城店执业中药师兼店长一职。她从事药师工作18年来，时刻牢记职业赋予自己的使命，“全心全意为人民服务、以病人为中心，提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务”，得到患者和社区居民一致好评，也多次被公司评为优秀员工。

一、为患者解决病痛就是幸福

从事这份职业有收获也有辛苦付出，针对特殊病人、慢病患者，她建立了2千多份患者档案，患者再次进店咨询、购药，可以快速了解病情、用药情况、药物过敏史、家族遗传史、个人生活史，减少用药不当带来的各种危害，更加准确地指导患者用药和饮食运动调理。为了更加方便病人咨询，她还建立了4个患者服务群;下班无论多晚，只要病人咨询，随时打她的电话或者微信咨询，她都会第一时间回复他们。2022年她为顾客送药3200余次，测量血压、测血糖，为病人解决病痛，普及疾病和用药知识。患者每次过来买药都要先咨询她一会，得到病人和社区居民的认可，她认为这就是幸福。

一天晚上刘冬梅接到一个阿姨电话，说她家叔叔心慌、头晕、还出了好多汗，他们孩子都不在身边，她赶紧带上药箱就出门。叔叔心慌不痛、测量血压正常、测量血糖偏低，询问才知道叔叔平时血压、血糖都高，吃药太多乱了，多吃了一次降糖药，给他冲了一杯葡萄糖喝上，在他家等了半个多小时，叮嘱他们吃药一定要注意，药吃错了会危及生命，直到叔叔缓解了才回家，第二天她又给叔叔送了智能药盒，每天吃药就不会错了。

一次下雪天，接到一个女士电话，说孩子发烧，孩子太小她在家看孩子出不了门，让刘冬梅帮忙给她送一盒退烧药，刘冬梅给她送过去时候问孩子怎么了，孩子妈妈说孩子这两天呕吐还发烧，吃了药烧还没有退。看孩子嘴唇干的起皮，尿也少的很，叫了几声只是弱弱挣了一下眼睛，又睡了。她赶紧叫孩子妈妈把孩子带到医院去看，孩子在医院住了1周才出院，孩子家人来店里表示感谢。

一天一位男士匆忙进店要买快克(复方氨酚烷胺片)，还催快点给他取药，货车还停在门口害怕交警贴罚单，刘冬梅说快克里边含马来酸氯苯那敏，开车不能吃这个药，司机非要买这个药，她就把里边说明书拿出来让司机详细看了，并告诉司机氯苯那敏抑制中枢，会引起嗜睡、头晕，开车危险的很，司机听了也是后怕的很，他还想连夜送货，最后给他拿了一盒中成药感冒药，告诉他感冒期间多喝水，注意休息，不要熬夜。

夏天一个中午进来一位阿姨，脸色苍白，说头晕的很，想测量一下血压，患者说平时血压有点高，但测量之后血压不高，比平常血压还有点低，脉搏有点快，店里有空调，她头上还不停出汗，问了阿姨才知道她出来办事在外边停留时间有点长，是中暑了，刘冬梅给阿姨拿来藿香正气水让她服下，让她在店里休息了1个小时，缓解了才让阿姨离开。

这些案例刘冬梅在门店经常会遇到，她都会利用自己所学的专业知识，追求药品的使用安全，治病有效。

二、敬业爱岗，无私奉献

作为西安市最早一批慢病定点药店，在所有患者和员工都不了解政策和结算流程的情况下，刘冬梅认真学习，把文件看了一遍又一遍，研究透了政策给员工培训、给患者讲解，慢病患者大多都是老年人，他们有时听不清、有时问了一遍回家就忘了，再过来咨询。那一段时间刘冬梅嗓子都是沙哑的，但是她还是耐心、详细的给老人讲解慢病政策和结算流程，在她详细讲解下，对政策改变不理解、抱怨的患者最后也感到这个政策好，方便他们。

疫情3年，刘冬梅一直坚守岗位，封控期间，做好店里疫情防控的同时，她每天都是忙着给患者送药。好多患者生病取不到药，单位捐赠的疫情防控物资，发放不到急需物资的小区，店里3名同事也在封控小区，店里急缺人手，那几天刘冬梅吃住都在药店，每天都是忙着给患者送药、接顾客电话，经常从早上7点忙到晚上12点。 印象最深的是去年12月疫情放开后，大家都在抢购药品，她一方面安抚大家，不要屯集太多药品，低烧可以物理降温;另一方面还要解决真正需要药品的病人。她的电话也就成了热线，微信都爆满了，她把自己买的药品也都按粒粒全部分给急症顾客，尽自己力量和大家一起战胜疫情。

记得一天给一位80多岁阿姨送药，她家就她和她姐姐住在一起，两位老人互相照顾，当天她姐姐高烧，阿姨就给刘冬梅打了电话。当天她也发着烧，当阿姨打电话过来求助时，她就毫不犹豫骑个车子就过去了，把药送到阿姨家里，让她把药吃了，随时测量体温，第二天她又给阿姨打电话听说体温降下来了才放心。过年时候子女回来还特意来向刘冬梅表示感谢。

记得蒙脱石散也被抢的断货，有个家长孩子才5个月，腹泻没有药吃，跑了好多药店都买不到药，到老百姓浐灞新城店急的眼泪都下来了，刘冬梅给孩子妈妈接了一杯水安抚她的情绪，回家把自己孩子的蒙脱石散拿来给孩子吃上，解了患者燃眉之急，后来这个妈妈在社区群里讲了这件事情，得到好多社区居民点赞。

好多顾客对刘冬梅都是特别信任，一些老年患者子女经常不在身边，她们给父母说遇到问题找老百姓大药房刘冬梅，一次一个阿姨着急过来说，有个人给她打电话说，她是密接者叫她赶紧收拾东西，一会过来拉人，阿姨心理慌得很，第一时间就想到找刘冬梅，到店里把情况一说，刘冬梅问了阿姨昨天才做核酸阴性，这两天也没有出门。刘冬梅第一时间就给物业打了电话，物业说这是骗人的，如果隔离物业会第一时间知道。刘冬梅告诉阿姨不要相信这种电话、年龄大了也不能着急上火，碰到任何问题过来问问她。

社区好多居民都知道老百姓有个药师刘冬梅，相信刘冬梅一定会在这个岗位上做的更好，为更多病人解决身体和心理的病痛。

三、让自己所学发挥最大作用

刘冬梅专业知识比较强，她平时有空也爱看专业书籍，了解各种病症用药和不良反应，查找一些病症资料。作为片区带教老师，经常给片区员工讲解疾病知识和各种慢病患者日常如何饮食、运动。片区员工遇到一些疑难病情也经常给她打电话，她都详细、耐心的给以解答。为了让自己所学发挥最大作用，最早参与老百姓<<药店店员基础训练手册>>编辑,这本书重在加强对店员“药学基础理论、药品基本知识、常见疾病防治知识”的训练，增加店员专业知识，更好为顾客提供专业服务，同时提升药店的整体服务水平。

刘冬梅也热衷参与公益活动和志愿活动，利用自己所学的专业知识为社区居民提供合理用药和健康管理服务，监测血压、血糖、血氧。

在一次社区健康知识宣传上，发现几个高血压3级、高血糖空腹达到十几mmol/L，自己只有轻微症状，就忽略了病情，赶紧叫他们去医院进一步检查。有个患者去医院医生就让住院了，告诉患者如果去医院晚了，遇到情绪不稳定时候就会危及生命。患者出院后见到老人就称赞刘冬梅，告诉他们也要定期检查身体，身体不舒服就要早早去医院检查，免得延误病情，每次刘冬梅去他社区健康知识宣传，他也是积极参加，还主动叫来周围邻居参加。

刘冬梅一直铭记“一切为了老百姓”，是我们老百姓大药房人的经营宗旨，也是我们每个药师的使命。